Política de Reembolso

Condições de Reembolso

A Donatella Casa investe continuamente em políticas que garantem transparência e satisfação aos seus clientes.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

Condições para Devolução ou Troca

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou consumo, devendo estar nas mesmas condições em que foi recebido;
  • O produto deve ser devolvido com etiquetas, protetores, instruções e todos os acessórios que o acompanham;
  • Não realizamos substituição de produtos por tamanho inadequado. As medidas em centímetros (cm) são disponibilizadas para auxiliar na escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não é obrigado a efetuar trocas por arrependimento relacionado a cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal.

IMPORTANTE: Não serão aceitas devoluções que não atendam às condições descritas acima.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
suporte@donatellacasa.com

No e-mail, informe obrigatoriamente:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail utilizado no momento da compra;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Vídeos que demonstrem eventuais falhas ou defeitos do produto.

Após a análise e confirmação das informações, enviaremos as orientações com o endereço de devolução.
Concluída a devolução conforme as condições estabelecidas, o reembolso do produto e do valor do frete pago será realizado.

Formas de Ressarcimento

Estorno no Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado ao gateway de pagamento e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Transferência Bancária (TED):
A transferência será realizada em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução. A conta bancária deve ser de titularidade do cliente, não sendo permitidas transferências para contas de terceiros.